ביטול עסקה – יוצאים לשינוי

 

להלן תפורט מדיניות ביטול העסקה לעסקאות לרכישת שירותים שבוצעו באמצעות אתר “יוצאים לשינוי” (“האתר“) מול עמותת יוצאים לשינוי (ע”ר), ח.פ. 580571180 (“העמותה” או “יוצאים לשינוי“). מדיניות זו כפופה לתקנון האתר המפורט בכתובת זו. בכל סתירה בין ההוראות שלהלן לבין הוראות התקנון, תגברנה הוראות התקנון.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק – באתר או בטלפון

המשתמש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק אך ורק בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן. האמור להלן מפרט בתמצית את כללי והביטולים, אשר כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בסעיף זה להלן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, תגברנה הוראת חוק הגנת הצרכן.

2. אופן ביטול עסקה

ביטול עסקה ייעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות (“הודעת הביטול“):

(א) משלוח הודעת ביטול באמצעות טופס זה

(ב) בדוא”ל לכתובת: info@leshinuy.org

(ג) במספרי הטלפון הבאים:

לביטולים באזור ירושלים: 050-209-1944

לביטולים באזור תל אביב: 050-203-3058

לביטולים באזור חיפה: 050-252-2591

לביטול רכישות הספר “מסכת יציאה”: erez@leshinuy.org

(ד) משלוח דואר רשום לכתובת העמותה: רח’ הרברט סמואל 2, ירושלים, ת.ד 31446, מיקוד 9131302

3. מועדים ותנאי ביטול עסקת מכר מרחוק

3.1. כל משתמש רשאי לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, בתוך ארבעה עשר ימים ממועד עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך סיכום העסקה, המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המאוחר מביניהם), בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

3.2.הוראות סעיף ‏3.1 לעיל לא יחולו על שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

3.3.מועדים ותנאים לביטול עסקה – עבור צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש:

בסעיף ‏3.3 זה:

“אדם עם מוגבלות” – כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח-1998;

“אזרח ותיק” – מי שמלאו לו 65 שנים;

“עולה חדש” – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.

(א) משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך סיכום העסקה המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן ושההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציגי האתר למשתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

(ב) הוראות סעיף ‏3.3(א) לעיל לא יחולו על העסקאות המנויות בסעיף ‏3.2 לעיל ועל שירותים שאספקתם החלה.

(ג) ביקש משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקה, רשאים נציגי האתר לדרוש ממנו להציג לפניהם תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. בהתאם לדרישה כאמור, המשתמש יציג לפני נציגי האתר את אחד מהמסמכים המנויים בסעיף 14ג1(ד) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, או יספק להם עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה.

4. תוצאות ביטול עסקה

4.1. ביטול עקב אי התאמה או אי אספקה במועד

(א) במידה וביטל משתמש עסקה לפי סעיפים ‏‏‏3.1 או ‏‏‏3.3 לעיל עקב אי התאמה בין השירותים שרכש לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, או עקב אי אספקת השירותים במועד שנקבע, העמותה תחזיר למשתמש בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על-ידי המשתמש, תבטל את חיובו של המשתמש בשל העסקה ותמסור לו עותק מההודעה בדבר ביטול החיוב כאמור ולא תגבה מהמשתמש דמי ביטול כלשהם.

4.2. ביטול שאינו עקב אי התאמה או אי אספקה במועד

במידה וביטל משתמש עסקה לפי סעיפים ‏‏‏3.1 או ‏‏‏3.3 לעיל, שלא מהטעמים המנויים בסעיף ‏‏‏4.1(א) לעיל (אי התאמה או אי ביצוע במועד), יחולו ההוראות להלן, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן:

(א) העמותה תחזיר למשתמש, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על-ידי המשתמש; כשחיובו של המשתמש בשל העסקה יבוטל ויימסר לו עותק מההודעה בדבר ביטול החיוב כאמור. מהמשתמש לא ייגבו סכומי כסף כלשהם, זולת דמי ביטול (ככל שהעמותה תחליט לגבות) בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר השירותים שרכש, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

בסעיף זה, “דמי ביטול” – כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת העמותה הוצאו על-ידה או שהיא התחייבה בהן בשל ההתקשרות בעסקה, או בשל ביטולה.

4.3. ביטול עסקה על ידי העמותה

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, העמותה תהא רשאית לבטל עסקה לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים:

(א) המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;

(ב) המשתמש הפר הוראה בתקנון זה, לרבות על-ידי פתיחת חשבונות מרובים המקושרים לאותו מספר טלפון נייד;

(ג) המשתמש מסר במכוון, בעת ההרשמה לאתר ו/או לאחר מכן, פרטים אישיים מטעים, לרבות מידע מטעה אודותיו;

(ד) נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע בעמותה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או בספקים ו/או בצד ג’ כלשהו;

(ה) במקרה ונפלה בתיאור השירות טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר השירות ובין אם בתיאור השירות ומדובר בטעות טכנית או בטעות אנוש שנעשתה בתום לב;

(ו) במקרה של כוח עליון, לרבות מגיפה ו/או אירוע ביטחוני המונעים לדעת העמותה את ביצועה של העסקה או את אספקת השירות;

(ז) הודעה על ביטול העסקה תימסר למשתמש בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדוא”ל שנמסרה במעמד ההרשמה לאתר.